Refusjon, retur og kjøpsvilkår

Hovedpunkter

• Åpent kjøp i 30 dager: Du kan returnere en ubrukt vare innen 30 dager og få pengene tilbake. Retur av utstyr og tilbehør er gratis. Ved retur av taktelt betaler du returfrakten.
• Fornøydgaranti i 60 dager: Du kan bytte til et annet produkt i samme kategori i inntil 60 dager, selv om produktet er brukt.
• 5 års reklamasjonsrett på taktelt og 2 års garanti på produksjonsfeil.

Under følger de fullstendige kjøpsvilkårene.

1. Avtalen

Disse vilkårene er avtalen mellom Norse Camp som selger og deg som kjøper. Når du handler som forbruker, gjelder forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven og e-handelsloven. De gir deg sterke rettigheter som vi ikke kan fravike. Vilkårene er derfor ikke en begrensning, men en oppsummering av det viktigste.

Avtalen består av disse vilkårene, opplysningene i nettbutikken og det vi eventuelt har avtalt med deg før kjøpet. Har vi avtalt noe som er bedre for deg, gjelder det.

2. Partene

Selger er Norse Camp AS, org.nr. 923 543 678, Pinnikvegen 2, 2608 Lillehammer. E-post: salg@norsecamp.no. Heretter kalt «vi» eller «oss».

Kjøper er personen som gjør bestillingen, heretter kalt «du».

3. Priser

Alle priser inkluderer merverdiavgift. Totalprisen, med frakt og eventuelle tillegg, vises i kassen før du bekrefter bestillingen.

4. Avtaleinngåelse

Avtalen er bindende for begge parter når vi har mottatt bestillingen din. Dette gjelder ikke hvis det har skjedd en feil som både du og vi burde forstå, for eksempel en tastefeil i antall eller en åpenbart feil pris i nettbutikken.

5. Ordrebekreftelse

Når vi har mottatt bestillingen, får du en ordrebekreftelse på e-post. Sjekk at den stemmer, og si fra så fort som mulig hvis noe er feil.

6. Betaling

Du kan betale med Vipps eller Klarna. Beløpet blir reservert når du bestiller, og trukket når varen sendes fra oss. Velger du Klarna faktura eller delbetaling, gjelder Klarnas egne vilkår.

7. Levering

Vi sender varene så raskt vi kan til adressen du oppga. Småprodukter tar vanligvis 2–3 virkedager, og taktelt 5–7 virkedager. Vår fraktpartner PostNord sender deg sporing når pakken er på vei.

Du kan også velge Klikk & Hent i showroomet vårt i Pinnikvegen 2 på Lillehammer. Book tid i kalenderen, så hjelper vi deg gjerne med montering.

Angrer du deg før varen er sendt, gir du oss beskjed, og da koster det deg ingenting.

8. Risikoen for varen

Vi har ansvaret for varen frem til du har mottatt den, det vil si når den er levert dit du ba om.

9a. Angrerett og åpent kjøp

Du har 30 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Loven gir 14 dager, og vi har utvidet den til 30.

• Gi oss beskjed på salg@norsecamp.no før fristen går ut. Du kan bruke standard angreskjema fra Forbrukerrådet eller skrive med egne ord.
• Du kan pakke ut og se på varen slik du ville gjort i en butikk. Er den brukt utover det, kan vi trekke fra et beløp for verdiforringelsen.
• Utstyr og tilbehør: Returen er gratis.
• Taktelt: Du betaler returfrakten. Et taktelt kan ikke sendes som vanlig post, og returen koster [ca. X kr]. Du kan også levere det i showroomet vårt på Lillehammer.
• Vi betaler tilbake kjøpesummen, inkludert den opprinnelige fraktkostnaden (standard levering), senest 14 dager etter at vi fikk beskjed. Vi kan vente med å betale tilbake til vi har mottatt varen.

9b. Fornøydgaranti

Vil du heller ha et annet produkt i samme kategori, kan du bytte i inntil 60 dager etter at du mottok varen, selv om den er brukt.

• Ved bytte av taktelt anbefaler vi at du kommer innom oss på Lillehammer. Da går det raskest.
• Vi dekker ikke frakt ved bytte av taktelt.

10. Undersøkelse av varen

Sjekk varen når du mottar den: at det er riktig produkt, at den ikke er skadet i transporten, og at alt er med. Finner du feil eller mangler, gir du beskjed som beskrevet i punkt 11.

11. Reklamasjon

Er det en feil eller mangel ved varen, må du gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget den. Melder du fra innen to måneder, er det alltid tidsnok.

• Taktelt og andre varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år: senest 5 år etter at du mottok varen.
• Øvrige varer: senest 2 år etter at du mottok varen.

Send gjerne reklamasjonen på e-post til salg@norsecamp.no, med bilder av feilen og ordrenummeret.

12. Dine rettigheter ved forsinkelse

Leverer vi ikke, eller leverer vi senere enn avtalt, og det ikke skyldes deg, kan du etter forbrukerkjøpsloven:

• holde tilbake betalingen
• kreve levering innen rimelig tid, hvis det ikke er umulig eller urimelig for oss
• heve kjøpet hvis forsinkelsen er vesentlig, eller vi ikke leverer innen en tilleggsfrist du har gitt
• kreve erstatning for tap du får på grunn av forsinkelsen (forbrukerkjøpsloven § 24)

Vil du ikke ha varen likevel, er vi ikke vanskelige. Gi oss beskjed, så finner vi en løsning.

13. Dine rettigheter ved mangel

Har varen en mangel som ikke skyldes deg, kan du etter forbrukerkjøpsloven:

• holde tilbake hele eller deler av kjøpesummen
• kreve reparasjon eller ny vare. Du velger hva du vil ha. Er det du ber om umulig, eller vil det gi oss urimelige kostnader sammenlignet med den andre løsningen, kan vi velge den andre. Kan feilen enkelt repareres, vil vi derfor normalt reparere. Vi skal ordne det innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg.
• kreve prisavslag hvis feilen ikke blir rettet
• heve kjøpet hvis mangelen ikke er uvesentlig
• kreve erstatning for tap du får på grunn av mangelen (forbrukerkjøpsloven § 33)

Før du krever prisavslag eller heving, har vi rett til å prøve å reparere eller levere ny vare. Vi kan ikke gjøre mer enn to forsøk på samme feil.

Dette punktet gjelder feil og mangler. Retur fordi du har angret eller ikke er fornøyd, står i punkt 9.

14. Våre rettigheter

Betaler du ikke, og det ikke skyldes oss, kan vi etter forbrukerkjøpsloven holde varen tilbake, kreve betaling, heve kjøpet eller kreve erstatning (§ 46). Vi kan også kreve forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven, og sende saken til inkasso hvis du ikke betaler etter varsel.

Uavhentede pakker: Henter du ikke en pakke, og ikke har gitt oss beskjed om at du vil bruke angreretten, kan vi kreve dekket de faktiske kostnadene til frakt og retur.

15. Garanti

Vi gir 2 års garanti på taktelt. Garantien gjelder produksjonsfeil og kommer i tillegg til reklamasjonsretten din. Den begrenser ikke rettighetene du har etter forbrukerkjøpsloven.

16. Personopplysninger og informasjonskapsler

Vi behandler bare de opplysningene vi trenger for å levere bestillingen og følge opp kjøpet. Hvilke opplysninger vi samler inn, hvem vi deler dem med, hvor lenge vi lagrer dem og hvilke informasjonskapsler vi bruker, står i personvernerklæringen.

17. Konfliktløsning

Vi vil være så smidige som mulig, og de fleste saker løser vi med en e-post eller en telefon. Blir vi ikke enige, kan du kontakte Forbrukerrådet for mekling. Fører ikke det frem, kan både du og vi bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget.